El curso de Liderazgo y Gestión de Equipos está diseñado para desarrollar competencias clave en el liderazgo y la gestión efectiva de equipos en entornos profesionales. A través de un enfoque integral, los participantes aprenderán a aplicar estilos de liderazgo efectivos, gestionar el cambio y el conflicto de manera constructiva, mejorar la productividad y fomentar la interdependencia en sus equipos. Además, se hará especial énfasis en el desarrollo de la inteligencia emocional, tanto a nivel personal como en la dinámica grupal, como herramienta clave para mejorar el clima laboral y el rendimiento colectivo.
MÓDULO 1: LIDERAZGO Y ESTILOS RELACIONALES
• Estilos relacionales; potencial de acción y de desarrollo.
• Adaptación y regulación, gestión interpersonal en el equipo profesional.
• Procesos de influencia de liderazgo para el beneficio grupal y la eficiencia del equipo.
• Estrategias de análisis de equipos e intervención.
MÓDULO 2: GESTIÓN DEL CAMBIO Y DEL CONFLICTO
• Posiciones de gestión del conflicto y sus efectos en el equipo profesional.
• Acciones ante la adversidad, el cambio, los imprevistos y otros altercados.
• Gestión intrapersonal, interpersonal e intergrupal de las tensiones en el equipo.
• Comunicación asertiva para la mejora de las relaciones profesionales.
MÓDULO 3: PRODUCTIVIDAD E INTERDEPENDENCIA
• Roles de equipo: tipologías, usos, funciones y aplicación a la realidad profesional.
• Gestión del estrés, presión de trabajo, multitasking y otros procesos disfuncionales.
• Productividad y eficiencia en entornos cooperativos.
• La interdependencia y metas supra ordenadas: obteniendo una identidad cooperativa.
MÓDULO 4: INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA
• Competencias de inteligencia emocional: identificación intrapersonal/interpersonal.
• Regulación emocional y respuesta a las necesidades del entorno.
• Gestión grupal del clima emocional en la realidad profesional del equipo.
• Compromiso e implicación: los procesos emocionales clave en el liderazgo de equipos.
El curso de Excelencia en la Atención al Cliente Telefónica en formato aula virtual o presencial, se desarrolla utilizando una metodología práctica y participativa, que combina teoría y ejercicios dinámicos para garantizar la adquisición de competencias clave en atención al cliente. Los principales elementos de la metodología empleada:
Esta metodología garantiza que los participantes no solo adquieran los conocimientos teóricos, sino que también desarrollen habilidades prácticas que puedan aplicar de inmediato en su entorno laboral.
Modalidad de Impartición
En Actívate Formación, contamos con un equipo técnico altamente cualificado que respalda la implementación y el desarrollo de nuestros programas formativos.
Este equipo desempeña un papel fundamental para garantizar que cada curso, ya sea presencial, en aula virtual o mixto, se imparta con la máxima calidad y que todos los recursos técnicos necesarios estén a la altura de las expectativas.
Desde Actívate Consultoría desarrollamos soluciones de formación aumentando el compromiso y conocimiento, a través de un seguimiento constante y pro-activo.
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