Introducción:

• Definición de calidad
• Tipos de calidad: diseño, disponibilidad, conformidad y servicio
• Costes de la no calidad

Que son las normas ISO y tipos:

• Conceptos Generales
• Normas. Proceso de normalización. Procesos de Certificación/Acreditación.
• Principios de la Gestión de la Calidad

Estructura de alto nivel en normas ISO:

• Que es la estructura de alto nivel
• El porqué de la estructura de alto nivel
• Apartados de la estructura y ciclo de Deming

Mapas de procesos y procedimientos:

• Que son los mapas de procesos
• Diferencia entre Proceso y Procedimiento
• Formato de los Procedimientos y Registros

Documentación necesaria según los procesos de trabajo:

• Registros como evidencia
• Control documental: qué es, cuáles son los requisitos mínimos y cuál es su importancia

Análisis e interpretación de la Norma:

• Ciclo Deming para explicar la norma siguiendo la estructura de alto nivel
• Definición de Objeto y campo de aplicación
• Contexto de la Organización
• Liderazgo y compromiso, politica y responsabilidades
• Planificación, riesgos, objetivos de la calidad, cambios
• Recursos, competencia, toma de conciencia
• Comunicación, información documentada.
• Planificación y control operacional.
• Productos y servicios. Diseño y desarrollo. Requisitos.
• Control de las salidas no conformes.
• Seguimiento, medición, análisis y evaluación.
• Auditoría interna.
• Revisión por la dirección.
• No conformidad, acción correctiva y mejora continua.

Integración con otras Normas y con el Plan Estratégico:

• Como se integra con otras normas ISO
• Partes comunes e integración con el plan estratégico
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