Introducción a la Inteligencia Emocional: Comprender los fundamentos de la inteligencia emocional (IE) y su importancia en la interacción con los clientes.

Las Cinco Dimensiones de la IE y su Aplicación en el Ámbito Laboral: Exploración de cómo las cinco áreas clave de la IE se aplican en el contexto del trabajo, especialmente en la atención al cliente.

Inteligencia Intrapersonal: Liderazgo Personal:

• Autoconciencia: Identificar y reconocer las emociones propias durante las llamadas.
• Autorregulación: Elegir cómo reaccionar ante situaciones desafiantes para mantener el control.
• Automatización: Gestionar la energía personal para ofrecer un servicio constante y positivo.

Inteligencia Interpersonal: Influencia en los Demás:

• Conciencia Social: Aprender a entender y empatizar con los clientes, mejorando la conexión emocional.
• Regulación Social: Manejar las interacciones para impactar positivamente en los clientes.

Perfiles DISC: Estrategias clave basadas en los perfiles DISC para identificar distintos tipos de clientes y adaptar el enfoque comunicativo para satisfacer sus necesidades.

Técnicas de Comunicación:

• Inicio Ganador: Cómo crear una excelente primera impresión para definir el éxito de la llamada.
• Transformar la Última Llamada en una Nueva Oportunidad: Estrategias para aprovechar cada llamada como una oportunidad de fidelización.
• Diez Reglas de Oro para Llamadas Exitosas: Normas fundamentales para garantizar un servicio de atención telefónica eficiente y profesional.