La formación en Atención al Cliente presentada es una propuesta dinámica y práctica en la que los participantes entrenan y desarrollan sus habilidades relacionales y profesionales.
Está impartida por dos especialistas en liderazgo y desarrollo de competencias para fijar los inputs clave de la formación: ORIENTAR Y ANCLAR.
¿Qué es orientar y anclar?
Orientar y Anclar son los dos ejes en los que se fundamenta la formación en Atención al Cliente y dos fases en el ejercicio profesional en la relación comercial/asistencial.
Forman dos bloques formativos y conectados entre sí:
Orientación: formación en atención al cliente enfocada a la flexibilidad, versatilidad y gestión de las dificultades. El ejercicio profesional como brújula, en el que saber detectar qué cambio hacer para orientarse hacia el norte.
Anclaje: la atención al cliente enfocada desde la fidelización, la atención personalizada y el compromiso profesional. Entendiendo la función profesional como un ancla que da seguridad independientemente de la magnitud de oleaje.

“Un equipo es como una máquina, en el que todos somos motor y gasolina de todos”