UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMUNICACIÓN, HABILIDADES Y TÉCNICAS DE VENTA.

1. El arte de vender en el comercio:
2. – ¿El vendedor nace o se hace?
3. – Importancia de la tríada conocimientos, habilidades, actitud
4. Elementos de la comunicación comercial aplicada
5. – Identificación y características de los elementos de la comunicación en el comercio: emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto
6. – Identificación de barreras en la comunicación en el comercio:
7. Físicas
8. Semánticas o lingüísticas
9. Psicológicas y actitudinales
10. Fisiológicas
11. Administrativas
12. Habilidades comerciales:
13. – Habilidades relacionadas con la comunicación verbal
14. – Habilidades relacionadas con la comunicación no verbal
15. Técnicas de venta en el comercio:
16. – Aplicación y características del modelo AIDA en el comercio
17. – Aplicación y características del modelo SPIN en el comercio

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ETAPAS DE LA VENTA Y RETOS EN EL USO DE LA RED

1. – Etapas del proceso de venta en el comercio:
2. – Preparación de la venta
3. – Toma de contacto con el cliente
4. – Detección de necesidades
5. – Argumentación para la venta
6. – Tratamiento de las objeciones
7. – Cierre de ventas
8. – Servicio post-venta en el comercio
9. Técnicas de fidelización de clientes en el comercio:
10. – Programas de descuento y promociones
11. – Recompensas más allá de la compra
12. – Aplicación de la “gamificación” en el comercio
13. – Suscripciones
14. – Otras técnicas de fidelización en el comercio
15. – Retos de la venta en internet:
16. – Nuevos retos de la era 2.0 y evolución hacia 3.0
17. – Captación de clientes a través de la red
18. – Ventajas competitivas respecto de la competencia
19. – Factores relevantes de la venta online: innovación, precios, logística, formas de pago, confianza, reclamaciones…
20. – Análisis de resultados