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Psicología aplicada a las ventas

Psicología aplicada a las ventas

Categoría

Curso

ONLINE

Certificación
Activate Consultoría
Valoración
4.5/5

Psicología aplicada a las ventas

Tipo

Online

Lecturas

Consultar curso

Idiomas

Español,Catalán, Idiomas escogidos

Descripción

Este curso de Psicología aplicada a las ventas le ofrece una formación especializada en la materia y capacita al alumno para comprender las fases y los factores psicológicos de un proceso de ventas, aplicadas fundamentalmente al comercio, así como las técnicas a aplicar para la resolución de conflictos de manera que el proceso llegue a buen fin.

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Muy satisfechos con la formación que ofrece Activate Bonificada.
Todo el equipo está contento con las formaciones online y presenciales periódias.

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Unidades didácticas

UNIDAD DIDÁCTICA 1. FACTORES PSICOLÓGICOS EN EL PROCESO DE VENTAS

  1. – Tipos de ventas en el comercio, principales características:
  2. – Venta minorista venta mayorista
  3. – Venta personal
  4. – Venta telefónica
  5. – Venta online
  6. – Venta por correo
  7. – Venta por máquinas automáticas o vending
  8. – Tipología de clientes:
  9. – Cliente afable, amistoso, locuaz, comunicativo
  10. – Cliente agresivo, altivo, dominante, arrogante
  11. – Cliente inseguro, desconfiado, indeciso
  12. – Cliente callado, reservado, tímido
  13. – Convertir a tu cliente en prescriptor
  14. – Fases del proceso de venta en el comercio y factores psicológicos asociados:
  15. – Prospección: organización y planificación
  16. – Acercamiento: determinación de necesidades, toma de contacto con el cliente
  17. – Negociación: entrevista, argumentación y tratamiento de objeciones
  18. – Cierre de ventas. Técnicas aplicadas atendiendo a la psicología el comprador
  19. – Servicio post-venta

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APTITUDES Y HABILIDADES PSICOLÓGICAS DEL VENDEDOR

  1. – Aptitudes de un buen vendedor:
  2. – Capacidades y competencias
  3. – Conocimientos del vendedor
  4. – Técnicas de comunicación
  5. – Actitud de un buen vendedor
  6. – Inteligencia emocional
  7. – Factores de motivación
  8. – Cómo influir en el cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

  1. Destrezas en la resolución de conflictos:
  2. – Escucha activa y empatía
  3. – Recogida de información sobre el conflicto: análisis del conflicto
  4. – Perspectiva ganar-ganar
  5. – Respuesta creativa: problemas o retos
  6. – Asertividad apropiada
  7. – Manejo de emociones
  8. – Desarrollo de opciones
  9. – Negociación
  10. – Disposición para resolver
  11. – Puesta en práctica de la decisión tomada

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