1 – Protocolo empresarial

Objetivo

Adquirir una visión global de la importancia del protocolo en la empresa.

Contenido

• Protocolo empresarial
• La importancia del protocolo en la empresa. La Identidad Corporativa
• La Identidad Corporativa
• La ubicación del protocolo en la empresa
• La necesidad del protocolo en la empresa
• Manual Interno de Protocolo en la empresa
• Características del Manual: conciso y directo
• Elaboración de un Manual Interno de Protocolo en la empresa
• Normas Generales referidas al Anfitrión
• El Protocolo en la Empresa
• La Identidad Corporativa. Imagen y Códigos de empresa
• El papel de la secretario/a
• La Etiqueta
• Las Invitaciones
• La puntualidad
• Las Instalaciones
• Las Banderas
• Reglas operativas del protocolo empresarial
• Flexibilidad en el uso de las técnicas organizativas
• Utilización de un Protocolo Comparado
• Utilización de las Ordenaciones Mixtas
• El Tratamiento de las Visitas
• Diferentes tipos de Actos En La Empresa
• Actos propios
• Actos Ajenos
• Ejercicios
• Recepción

2 – Protocolo social en el ámbito de la empresa

Objetivo

Adquirir las habilidades necesarias para la resolución de situaciones sociales en el ámbito empresarial.

Contenido

• Protocolo social
• Clarificación de Conceptos
• El arte de saber comer
• Los cubiertos
• Las copas y los vasos
• La bebida
• La distribución de los puestos
• Saber estar en el restaurante
• La carta de vinos
• Normas básicas en la mesa
• La organización de actos empresariales
• Las 5 claves principales para organizar un evento con éxito
  • Tener una razón de peso para llevarlo a cabo
  • Debe existir un concepto adecuado que envuelva el evento
  • Una mentalidad de anfitrión de primera clase
  • Invitados sí pero, personas ante todo
  • Un espacio en común
• Principios protocolarios para la organización de un evento
• Las presidencias en los actos de empresa. Elementos necesarios
• La lista de Invitados
• Protocolo en medios de transporte (coche, avión, barco…)
• Los vehículos en la empresa
• Los vehículos y los conductores. Consejos
• El orden de los asientos
• Ejercicios
• Invitados

3 – Protocolo Comercial

Objetivo

Desarrollar los conocimientos esenciales para la mejora de actuaciones comerciales dentro de la empresa.

Contenido

• El protocolo comercial
• El mercado
• Oportunidades de negocio, nuestro producto o servicio
• ¿Cómo es nuestro producto o servicio?
• Nuestro mercado
• El cliente
• La distribución
• Análisis de la competencia
• Análisis DAFO
• Análisis Externo
• Análisis interno
• Plan de marketing
• Objetivos comerciales
• Política de producto o servicio
• Diseño y desarrollo
• El producto o servicio y su ciclo de vida
• Política de precios
• ¿Qué objetivos tenemos al fijar el precio?
• ¿Cómo establecer un precio?
• La distribución
• La comunicación
• Nuevas formas de comunicación
• Preguntas con respuesta
• La calidad y el marketing
• Ejercicios
• DAFO

4 – La comunicación

Objetivo

Tomar conciencia de la importancia de la comunicación para alcanzar los objetivos empresariales con el mayor grado de eficacia posible.

Contenido

• La comunicación I
• Concepto de Comunicación. Elementos
• Elementos de la Comunicación Verbal
• Emisor
• Receptor
• Mensaje
• Código
• Canal
• Feed-back
• La comunicación en la Empresa
• Niveles de comunicación
• Comunicación descendente
• Comunicación ascendente
• Comunicación horizontal
• Barreras en la Comunicación
• Saber hablar, saber escuchar
• ¿Por qué es importante escuchar activamente?
• ¿Cómo se practica la escucha activa?
• Los enemigos de la comunicación desde el punto de vista de la Escucha Activa
• En situaciones difíciles…
• Puntos clave para una comunicación efectiva en la empresa
• Hablar en público
• Hablar por teléfono. 12 Consejos
• El saludo una forma de cortesía
• Ejercicios
• Comunicación verbal

5 – La comunicación II

Objetivo

Tomar conciencia de la importancia de la comunicación para alcanzar los objetivos empresariales con el mayor grado de eficacia posible.

Contenido

• Comunicación II (No verbal y escrita)
• El concepto y la importancia de la Comunicación No verbal
• Uno puede enfrentarse ante la comunicación no verbal, al menos de tres formas (puede haber más):
• El análisis de la comunicación no verbal requiere al menos tener en cuenta tres criterios básicos:
• Ámbitos de la Comunicación No verbal: kinesia, paralingüística y proxémica
• Kinesia
• Postura corporal
• Los gestos
• Expresión facial
• La mirada
• La sonrisa
• Paralingüística
• El volumen de la voz
• La entonación
• La fluidez
• La claridad
• La velocidad
• El tiempo de habla
• Proxémica
• La zona íntima
• La zona personal
• La zona social
• La zona pública
• Un buen Lenguaje Corporal
• La Comunicación escrita
• Algunas normas para escribir cartas
• Fórmulas para escribir cartas comerciales
• Algunas normas para escribir e-mails
• Ejercicios
• Primer contacto

6 – Imagen personal y protocolo

Objetivo

Adquirir nociones básicas para alcanzar una imagen personal adecuada al mundo empresarial.

Contenido

• Imagen personal
• Introducción
• La imagen personal: un elemento muy importante a cuidar
• Vestir de forma correcta en cualquier ocasión. Tipos de vestuario
• La Imagen. Elementos claves I
• La Vestimenta
• Imagen
• Colores
• Materiales
• La identidad personal y el estilo profesional propios
• La Imagen elementos claves II
• La Vestimenta
• Elegancia en el vestir
• Ejercicios
• Ejercicio: Vestuarios

7 – La negociación

Objetivo

Aprender habilidades de comportamiento necesarias para un desarrollo adecuado de las reuniones de trabajo.

Contenido

• La negociación
• El comienzo
• La recepción
• La primera impresión
• Punto de encuentro
• Entrar en la sala
• Donde hay que sentarse
• Consejos para iniciar con buen pie la negociación
• El sondeo
• El marco común
• La otra parte
• Sincronización y confianza mutua
• El sondeo en sí
• Las propuestas
• La agenda
• Soluciones
• El lenguaje de las propuestas
• Propuestas condicionales
• ¿Firmeza o flexibilidad?
• La apertura
• Presentación de propuestas
• Recepción de propuestas
• Paquetes e intercambios
• El paquete
• ¿Qué es un paquete?
• Reglas
• El intercambio
• Las condiciones en las concesiones
• Unir los problemas
• Decisiones finales y cierre
• Desbloquear una negociación
• El cierre
• Tipos de cierre
• El acuerdo verbal
• Los cierres parciales
• El cierre final y acuerdo
• Negociar en el mundo
• Negociar en China
• Negociar en la India
• Negociar en Rusia
• Ejercicios
• Mesa rectangular

8 – Los regalos de empresa

Objetivo

Tomar conciencia de la importancia de los regalos de empresa.

Contenido

• Los regalos de empresa
• El regalo
• Regalos y empresa
• ¿Cómo podemos elegir el obsequio a realizar?
• ¿Por qué regalar?
• Cuándo ha de realizarse un regalo y de qué manera
• Cómo realizar correctamente la presentación y entrega de un regalo, así como su recepción adecuada
• Regalos especiales, corporativos, publicitarios, internos y protocolarios
• Posibles regalos
• El significado de determinados regalos, joyas, piedras y flores
• ¿Y si no nos gustan los regalos?
• Los regalos en el mundo
• Regalos en Holanda
• Regalos en china
• Regalos en Japón
• Regalos en India
• Regalos en Argentina
• Regalos en Rusia
• Regalos en México
• Regalos en Brasil
• Ejercicios
• Comercial

9 – Protocolo laboral

Objetivo

Reconocer la importancia del equipo de trabajo frente a las actividades individualizadas y establecer relaciones personales y profesionales adecuadas.

Contenido

• Protocolo laboral
• El protocolo laboral, general
• El trabajo y sus relaciones internas
• La cortesía
• Jerarquías internas
• El protocolo empresarial, la organización y los RRHH
• La importancia de los Recursos Humanos en la actualidad
• Interés por el trabajo
• Colaboración
• Estabilidad
• Preparación
• Responsabilidad
• Inteligencia
• Experiencia
• Equipos de trabajo
• Ventajas
• Aumento de la productividad
• Ambiente de trabajo
• Comunicación eficaz
• División adecuada del trabajo
• Compromiso
• Satisfacción
• Principios
• Los equipos y las oportunidades
• Los trabajadores y sus capacidades
• Líderes
• La responsabilidad
• Sinergias
• El liderazgo
• Definición de liderazgo
• ¿Qué es realmente un líder?
• Atributos del líder
• Habilidades del líder
• El futuro
• Estilos de liderazgo
• Líder autócrata
• Líder participativo
• Líder liberal
• Líder carismático
• El líder y las decisiones
• El líder y el equipo
• Los Objetivos
• Peligros del líder
• Temeroso
• Sin energía
• Evitación del riesgo
• Soberbio
• Honestidad dudosa
• Egoísmo
• Visión limitada
• Autoritario
• Iluminado
• Compromiso irreal
• Desorganización
• Carencia de imaginación
• Desleal
• Cómo llegar a conseguir el éxito profesional
• La empresa
• Siempre positivo
• Opiniones
• Colaborar
• Formación
• Objetivos
• Las reglas
• Ejercicios
• Equipos de trabajo

10 – Protocolo internacional

Objetivo

Conocer las diferentes formas de protocolo empresarial a nivel internacional para saber actuar de forma correcta evitando situaciones incorrectas.

Contenido

• Protocolo internacional
• El viaje y su preparación
• Preparando el viaje
• Visitas y reuniones
• Hospedaje y transporte
• Pasaportes, permisos, visados, vacunas…
• Lugar de destino, información sobre el país, la ciudad, actividades culturales…
• Regalos entregados y posibles regalos recibidos
• El equipaje
• Programar la visita
• Imprevistos
• De negocios por el mundo
• Cultura y negocios
• Negocios en la India
• Negocios en China
• Negocios en Brasil
• Negocios en México
• Negocios en Rusia
• Negocios en Argentina
• Negocios en países islámicos
• Negocios en Japón
• Negocios en el Reino Unido
• Negocios en Estados Unidos de Norteamérica
• Negocios en Italia
• Negocios en Chile
• Curiosidades en el mundo
• Ejercicios
• A China