1 – Comunícate con eficacia

Objetivo

Conocer los elementos de la comunicación y aprender a interpretar la comunicación verbal y no verbal.

Contenido

• Comunicación eficaz
• Los dos planos de la comunicación
• Elementos de la comunicación
• Dificultades comunicativas
• Barreras en el emisor
• Barreras en el receptor
• Principios básicos de comunicación
• Comunicación no verbal
• Claves para interpretar la comunicación no verbal
• Empatía
• Neuronas espejo
• Técnicas para ser más empático
• Ejercicios prácticos

2 – Usuarios conflictivos: tipologías más frecuentes dentro del equipo

Objetivo

Identificar diferentes perfiles de personas y aprender cómo mejorar la relación con cada uno de ellos.

Contenido

• Tipologías frecuentes
• Dinámica psicobiológica
• Perfil tortuga
• Perfil cisne
• Perfil cabra
• Perfil elefante
• Perfil serpiente
• Perfil conejo
• Perfil búho
• Perfil papagayo
• Perfil león
• Perfil águila
• Estrategias de actuación ante cada perfil
• Ejercicios prácticos

3 – Aprende a decir que no: comportamiento asertivo

Objetivo

Comprender qué significa ser asertivo y aprender a ponerlo en práctica.

Contenido

• Comportamiento asertivo
• Conducta no asertiva
• Expresión asertiva
• Importancia de la asertividad
• Desarrollo de la asertividad
• Autoconocimiento
• Cambio de pensamientos
• Reducción de la ansiedad
• Práctica de la asertividad
• Respeto propio y respeto hacia los demás
• Ejercicios prácticos

4 – Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas

Objetivo

Aplicar técnicas asertivas para gestionar conflictos, críticas y presiones.

Contenido

• Asertividad en situaciones conflictivas
• Técnica del disco roto
• Cómo decir “no”
• Diálogos internos positivos
• Expresión de sentimientos negativos
• Aclaración de mensajes contradictorios
• Banco de niebla
• Aserción negativa
• Gestión de elogios
• Presiones y manipulación
• Preguntas asertivas
• Lenguaje positivo
• Ejercicios prácticos

5 – Atención telefónica

Objetivo

Mejorar la comunicación telefónica y la relación con el interlocutor.

Contenido

• Elementos de la llamada telefónica
• Comunicación telefónica
• Uso de la voz
• Importancia del lenguaje
• Uso del silencio
• Preparación de llamadas
• Calidad en la atención telefónica
• Competencias comunicativas
• Mejora de la comunicación telefónica
• Ejercicios prácticos

6 – Los indicadores del estrés

Objetivo

Identificar los indicadores y respuestas del estrés para prevenir sus efectos.

Contenido

• Qué es el estrés
• Respuestas físicas al estrés
• Indicadores de estrés
• Relación entre salud y estrés
• Respuestas habituales ante el estrés
• Detección temprana
• Prevención del estrés
• Ejercicios prácticos

7 – Aumenta tu energía y relájate

Objetivo

Conocer técnicas preventivas y terapéuticas para reducir el estrés.

Contenido

• Técnicas de reducción del estrés
• Intervención cognitiva
• Relajación muscular progresiva
• Entrenamiento autógeno
• Meditación
• Respiración profunda
• Visualización guiada
• Yoga y técnicas corporales
• Dieta antiestrés
• Relajación y bienestar
• Ejercicios prácticos

8 – Plan personal para mejorar tu comunicación en situaciones conflictivas

Objetivo

Diseñar un plan personal de desarrollo para mejorar la comunicación y las competencias sociales.

Contenido

• Aprender a aprender
• Identificación de competencias
• Visualización de objetivos
• Fortalezas y debilidades
• Motivación personal
• Autogestión del aprendizaje
• Plan de acción
• Prevención de recaídas
• Medición de resultados
• Modelos de referencia
• Apoyos personales y organizativos
• Valores personales
• Ejercicios prácticos

Mejorar la relación con personas difíciles te permitirá afrontar conversaciones complejas con más calma, seguridad y confianza. Con este curso aprenderás a comunicarte de forma más eficaz, reducir el estrés y transformar situaciones conflictivas en oportunidades para crecer y mejorar tus relaciones.