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El curso Mejora de la relación con pacientes y usuarios está diseñado para proporcionar habilidades y herramientas orientadas a mejorar la comunicación, la atención y las relaciones interpersonales con pacientes y usuarios en entornos sanitarios, sociales y asistenciales. A lo largo de la formación se trabajarán aspectos relacionados con comunicación eficaz, empatía, asertividad y manejo de situaciones complejas como quejas, reclamaciones o conflictos.
Además, el curso permite desarrollar competencias personales y profesionales para mejorar la calidad de la atención, fortalecer las habilidades sociales y fomentar relaciones más humanas, respetuosas y positivas con pacientes y usuarios.
La calidad de la atención a pacientes y usuarios depende en gran medida de las habilidades comunicativas y relacionales del personal profesional. Este curso ayuda a mejorar la empatía, la escucha activa y la capacidad para gestionar situaciones difíciles, favoreciendo relaciones más eficaces y satisfactorias tanto para los profesionales como para las personas atendidas.
Objetivo
Conocer los elementos básicos de la comunicación y mejorar la interpretación de la comunicación verbal y no verbal.
Contenido
Objetivo
Comprender el concepto de asertividad y diferenciar estilos de respuesta.
Contenido
Objetivo
Aplicar técnicas y pautas para desarrollar una conducta asertiva.
Contenido
Objetivo
Aprender a gestionar reclamaciones y situaciones de presión mediante técnicas asertivas.
Contenido
Objetivo
Identificar distintos perfiles de comportamiento y adaptar la comunicación a cada uno de ellos.
Contenido
Objetivo
Diseñar un plan de mejora personal y profesional orientado al desarrollo de competencias comunicativas.
Contenido
Aprende técnicas de comunicación eficaz, empatía y asertividad para ofrecer una atención más humana, profesional y positiva en entornos sanitarios, sociales y asistenciales.
