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CURSOS ONLINE

Control de quejas y reclamaciones

Control de quejas y reclamaciones

Categoría

Curso

ONLINE

Certificación
Activate Consultoría
Valoración
4.5/5

Control de quejas y reclamaciones

Tipo

Online

Lecturas

Consultar curso

Idiomas

Español,Catalán, Idiomas escogidos

Descripción

El alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

Joan D.
Recursos Humanos
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El índice de productividad ha aumentado tras las formaciones que realizamos con Activate Bonificada. ¡Y el de ausencias ha disminuido!
Empresa de formación MUY recomendable
Alicia A.
Dirección
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Marketing Director
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Solicité a RRHH organizar un curso para la implementación del recién Office 365 en España. Sin duda ¡Activate Bonificada ha dado la clave! Actualizados y servicio de 10.
Lorente
Recursos Humanos
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Muy satisfechos con la formación que ofrece Activate Bonificada.
Todo el equipo está contento con las formaciones online y presenciales periódias.

opinion clientes

Unidades didácticas

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

  1. Conceptos generales.
  2. Objeciones.
  3. Quejas.
  4. Reclamaciones.
  5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
  6. – Por teléfono.
  7. – Por escrito.
  8. – Presencialmente.
  9. Pautas para aumentar una atención de calidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.

  1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
  2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
  3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SONDEOS DE MEJORAS.

  1. Medición de la satisfacción del cliente.
  2. Cuestionarios.
  3. Sondeos de mejora.
  4. Tipos de sondeos.
  5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
  6. Niveles de gestión.
  7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.

Formulario de contacto

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