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El conflicto en recursos humanos es una realidad constante en cualquier entorno organizacional. La convivencia laboral, la presión por los resultados y las diferencias personales pueden generar tensiones que afectan al clima de trabajo y a la productividad. Este curso especializado te ofrece una formación completa para identificar, prevenir y resolver conflictos laborales desde el área de RRHH, promoviendo relaciones saludables y entornos colaborativos.
Saber gestionar un conflicto en recursos humanos no es solo una competencia deseable, sino una necesidad clave en la actualidad. Un profesional con habilidades para mediar, negociar y liderar equipos con empatía puede marcar la diferencia en el rendimiento colectivo. Este curso te prepara para afrontar situaciones difíciles con seguridad, intervenir de forma constructiva y establecer estrategias efectivas para mejorar la comunicación y fortalecer la cohesión interna.
Comprender las causas más comunes del conflicto en el ámbito laboral
Identificar los niveles del conflicto y sus implicaciones en la organización
Desarrollar habilidades para prevenir, afrontar y resolver conflictos
Aplicar estrategias y técnicas de negociación adaptadas a cada situación
Mejorar la comunicación interpersonal y reducir las barreras comunicativas
Fomentar un liderazgo empático y positivo dentro de los grupos de trabajo
Conocer el funcionamiento de los equipos y las dinámicas de grupo
Diseñar intervenciones eficaces que promuevan un clima laboral saludable
TEMA 1. PRELIMINARES
Introducción
TEMA 2. CONCEPTOS PREVIOS
Introducción al conflicto
Perspectivas y definición del conflicto
Elementos básicos y tipo de conflictos
Niveles del conflicto
TEMA 3. CAUSAS DEL CONFLICTO
Causas de conflicto en la Administración Pública
Diferencias individuales
División de funciones y coordinación
Recursos
Desarrollo de carrera
Control y autonomía
Roles Intermedios
Relación con el entorno
TEMA 4. CONFLICTOS EN LA COMUNICACIÓN
Importancia de la comunicación
Las barreras en la comunicación
Detección de las barreras de la comunicación
TEMA 5. PREVENIR EL CONFLICTO
Estrategias para prevenir el conflicto
TEMA 6. AFRONTAR Y RESOLVER EL CONFLICTO
La gestión de conflictos: principios básicos
Estrategias para resolver conflictos
TEMA 7. LA NEGOCIACIÓN
Concepto de negociación
Estilos de negociación
Los caminos de la negociación
Fases de la negociación
TEMA 8. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
Estrategias de negociación
Tácticas de negociación
Cuestiones prácticas
TEMA 9. LAS RELACIONES GRUPALES
El funcionamiento del grupo
El rol del grupo
El liderazgo del grupo
La comunicación en el grupo
TEMA 10. LA DINÁMICA DE GRUPOS
¿Qué es la dinámica de grupos?
¿Qué son las técnicas grupales?
Clasificación de las técnicas grupales
Fundamentos de selección y aplicación de las técnicas grupales
Aprender a gestionar un conflicto en recursos humanos no solo mejora la convivencia laboral, sino que también refuerza tu perfil profesional como agente de cambio. Este curso te brindará herramientas prácticas para convertir las tensiones en motores de evolución, fortaleciendo la confianza, el respeto y la colaboración entre los miembros de tu organización. Prepárate para liderar con empatía, resolver con eficacia y construir un entorno donde cada conflicto se convierta en una oportunidad para crecer.
