Descripción del curso Habilidades sociales de comunicación y resolución de conflictos en el centro de trabajo

El dominio de las técnicas de resolución de conflictos es una habilidad esencial en cualquier entorno profesional. En un mercado laboral donde la colaboración y el trabajo en equipo son clave, la capacidad de gestionar discrepancias de forma eficaz marca la diferencia entre un entorno tóxico y uno productivo. Este curso especializado proporciona las competencias necesarias para afrontar situaciones conflictivas mediante la comunicación, la asertividad y la inteligencia emocional.

 

Objetivos del curso de técnicas de resolución de conflictos

  • Identificar los elementos clave de una comunicación efectiva.
  • Conocer las barreras más comunes que dificultan la comprensión.
  • Desarrollar habilidades sociales aplicables en la resolución de problemas.
  • Aplicar la asertividad como recurso ante situaciones tensas.
  • Mejorar la obtención y transmisión de información en distintos contextos.
  • Reconocer las fases y causas de los conflictos interpersonales.
  • Aprender recursos emocionales e intelectuales para abordar desacuerdos.
  • Aplicar técnicas prácticas para la toma de decisiones y solución de problemas.

Contenido didáctico del curso de Habilidades sociales de comunicación y resolución de conflictos en el centro de trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN.

  1. Fundamentos de la comunicación.
  2. Niveles de comunicación.
  3. Mitos, errores y barreras en la comunicación.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD.

  1. Fundamentos de las habilidades sociales.
  2. Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales.
  3. La asertividad.
  4. El entrenamiento asertivo.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. OBTENCIÓN Y TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN.

  1. Obtención de información: ámbito urgente. Ámbito no urgente.
  2. Transmisión de información.
  3. La información telefónica.
  4. El trabajo en grupo.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

  1. Análisis de problemas y toma de decisiones.
  2. Recursos intelectuales para la resolución de conflictos.
  3. Recursos emocionales para la resolución de conflictos.

 

 

Fomentar un ambiente basado en el entendimiento mutuo, el respeto y la escucha activa es posible. Este curso aporta los conocimientos necesarios para transformar conflictos en oportunidades de mejora.

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Habilidades sociales de comunicación y resolución de conflictos en el centro de trabajo

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