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Curso habilidades comerciales

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Descripción del curso Curso Habilidades Comerciales

El curso habilidades comerciales está diseñado para dotar a los profesionales de las competencias esenciales que les permitan desenvolverse de manera eficiente en el ámbito comercial. A través de un enfoque práctico y estructurado, el alumno aprenderá a identificar oportunidades, conectar con el cliente, comunicar de forma efectiva y cerrar ventas con éxito.

¿Por qué realizar un curso habilidades comerciales?

En un entorno empresarial cada vez más competitivo, desarrollar habilidades comerciales no es solo deseable, sino imprescindible. Este curso habilidades comerciales proporciona al alumno las herramientas para generar confianza en el cliente, gestionar eficazmente el proceso de venta y aplicar técnicas que incrementan las posibilidades de éxito.

A lo largo de la formación, se abordan aspectos clave como la proactividad, la comunicación verbal y no verbal, la detección de necesidades, el tratamiento de objeciones, el cierre de ventas y la fidelización de clientes.

Objetivos del curso habilidades comerciales

  • Desarrollar una actitud proactiva orientada al cliente.
  • Dominar técnicas de comunicación verbal y no verbal.
  • Mejorar la atención y gestión telefónica de clientes.
  • Preparar y ejecutar entrevistas comerciales efectivas.
  • Detectar necesidades y transformar oportunidades en ventas.
  • Argumentar de forma convincente los beneficios del producto o servicio.
  • Aplicar técnicas para rebatir objeciones con seguridad.
  • Utilizar estrategias de cierre de ventas.
  • Implementar acciones de fidelización y seguimiento.

Contenido didáctico del curso de Curso Habilidades Comerciales

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROACTIVIDAD COMERCIAL.

  1. La importancia de ser proactivo
  2. El esfuerzo continuado
  3. La orientación al cliente
  4. La imagen que transmitimos al cliente
  5. Planificación y optimización de recursos
  6. Reglas para ser Proactivos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES.

  1. La Orientación al Cliente
  2. Proceso de asesoramiento comercial a clientes
  3. Atención de las necesidades del cliente
  4. Incrementar el valor de los clientes actuales
  5. Elementos que interviene en la comunicación
  6. La expresión verbal
  7. El lenguaje positivo y negativo
  8. La entonación
  9. La articulación
  10. La escucha activa
  11. Descubrir necesidades
  12. Llamadas de petición de información
  13. Tratamiento de reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ENTREVISTA COMERCIAL.

  1. Preparación de la Entrevista Comercial
  2. La entrevista comercial y la Comunicación
  3. Estructura de la Comunicación
  4. La Comunicación No Verbal
  5. La mirada, los gestos y posturas, la voz
  6. La Comunicación Verbal
  7. El saludo y la presentación
  8. La detección de necesidades
  9. Las preguntas
  10. La escucha activa y la empatía
  11. La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona
  12. Las habilidades comerciales como Emisores y como Receptores de la comunicación
  13. Defectos y barreras para una buena Comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONVERTIR OPORTUNIDADES EN NECESIDADES.

  1. El proceso comercial y la detección de oportunidades
  2. Proceso de asesoramiento comercial a clientes
  3. Atención de las necesidades del cliente
  4. Incrementar el valor de los clientes actuales
  5. La venta cruzada
  6. Beneficios de la venta cruzada
  7. Cómo enfocar la venta cruzada
  8. Generación de confianza

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ARGUMENTACIÓN COMERCIAL.

  1. Las características del producto o servicio
  2. Las ventajas comerciales del producto o servicio
  3. Los beneficios del producto o servicio
  4. Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura
  5. Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo
  6. Secuencia de la Argumentación Comercial: Demostración
  7. Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios
  8. La argumentación: esquema a seguir
  9. Algunas recomendaciones prácticas para la Argumentación Comercial

UNIDAD DIDÁCTICA 6. TRATAMIENTO DE OBJECIONES.

  1. Tratamiento de objeciones
  2. Qué debemos hacer cuando el cliente dice nos plantea una objeción
  3. Tipos de Objeciones y formas de afrontarlas
  4. Técnicas para rebatir objeciones
  5. Reglas de oro en el tratamiento de objeciones

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL CIERRE DE VENTAS.

  1. Actividad
  2. El cierre de la venta
  3. Fases en el proceso de cierre de la venta
  4. Las señales de compra
  5. Algunos tipos de señales de interés
  6. Requisitos para el cierre de venta
  7. Técnicas de cierre

UNIDAD DIDÁCTICA 8. FIDELIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DE CLIENTES.

  1. Concepto de fidelización de clientes
  2. Gestión de clientes
  3. Vinculación de clientes
  4. Ventajas de la fidelización
  5. Factores de fidelización

UNIDAD DIDÁCTICA 9. ATENCIÓN EFICAZ AL CLIENTE.

  1. La orientación al cliente
  2. La comunicación con el cliente
  3. Escuchar al cliente
  4. La importancia de la imagen
  5. Evitar una imagen negativa
  6. La expresión verbal
  7. La calidad de la voz
  8. Comunicación no verbal
  9. La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo
  10. Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud
  11. El cliente que asiente o permanece en silencio
  12. El cliente impulsivo y el cliente indeciso
  13. El cliente que se da importancia y lo sabe todo
  14. El cliente riguroso y minucioso
  15. El cliente rudo y polémico
  16. El cliente hablador
  17. El cliente desconfiado y escéptico
  18. Tratamiento de quejas y reclamaciones
  19. Recomendaciones finales

UNIDAD DIDÁCTICA 10. LA COMUNICACIÓN Y EL LENGUAJE NO VERBAL PARA EL ÉXITO DE LA VENTA.

  1. El proceso de la venta y la comunicación
  2. Estructura de la comunicación
  3. Preparación de la venta
  4. La venta
  5. La comunicación no verbal
  6. La mirada
  7. Los gestos y posturas
  8. La voz
  9. Comunicación verbal: la primera impresión
  10. Recomendaciones para la presentación
  11. La detección de necesidades
  12. Las preguntas
  13. La escucha activa
  14. Actividad \»La Escucha Activa\»
  15. La empatía
  16. Sintonía emocional
  17. Habilidades como emisores
  18. Habilidades como receptores
  19. Barreras en la comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 11. TÉCNICAS EFICACES PARA EL CIERRE DE VENTAS.

  1. El cierre de venta
  2. Fases en el proceso de cierre de la venta
  3. Señales de compra
  4. Algunos tipos de señales de interés
  5. Requisitos para el cierre de venta
  6. Técnicas de cierre (I)
  7. Recordemos que…
  8. Después del cierre
  9. Actividad
  10. El Cierre Venta
  11. Seguimiento de la venta

 

Potencia tu perfil profesional con este curso habilidades comerciales

No dejes pasar la oportunidad de impulsar tu carrera profesional con este completo curso habilidades comerciales. Ya seas un profesional en activo que desea perfeccionar su técnica o estés buscando mejorar tus competencias para destacar en el mercado laboral, esta formación es para ti. Desarrollar tus habilidades comerciales te abrirá puertas a nuevas oportunidades, mejorará tu capacidad de conexión con los clientes y te convertirá en un referente dentro de tu sector. Aprende a cerrar ventas con eficacia, gestionar objeciones, fidelizar clientes y comunicar con impacto. Conviértete en el profesional que marca la diferencia. ¡Solicita información ahora y da el primer paso hacia tu crecimiento comercial!

Curso Habilidades Comerciales

  • Tipo: 100% Online
  • Bonificable: 100% por FUNDAE
  • Idiomas: Castellano, Catalán,
    Inglés, Francés, Italiano y Alemán
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