La gestión de quejas y reclamaciones es clave para garantizar la satisfacción del cliente y mejorar la calidad del servicio en cualquier empresa. Un adecuado manejo de las reclamaciones puede convertir una experiencia negativa en una oportunidad de fidelización.

Con nuestro curso de control de quejas y reclamaciones, aprenderás estrategias prácticas para analizar, resolver y prevenir conflictos con clientes, asegurando una atención eficiente y profesional.

Objetivos del Curso de control de quejas y reclamaciones

1. Identificar los tipos de quejas y reclamaciones y su impacto en la empresa.
2. Aplicar técnicas efectivas para gestionar objeciones y reclamaciones en distintos canales.
3. Diseñar e implementar un sistema de gestión de reclamaciones para la mejora continua.
4. Analizar la satisfacción del cliente mediante encuestas y sondeos.
5. Transformar las reclamaciones en oportunidades de fidelización.